¿Quién es responsable de tus datos?
Si tus datos corresponden a un negocio que usa la plataforma de reservas, ese negocio es el responsable. Smartlab actúa como encargado y los trata por cuenta del negocio. Contacta directamente al negocio para ejercer tus derechos; si nos escribes, trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente.
Para datos que entregaste a Smartlab como prospecto, contacto comercial o negocio cliente, Smartlab es el responsable: Daniel Jaramillo Pimentel, NIT 1116258678-3, propietario de SMART MARKETING Y COMUNICACIÓN, Calle 34 # 26-26, Tuluá, Valle del Cauca.
Pasos para enviar una solicitud
- Escribe a soporte@smartlabcol.com. También puedes usar el correo de contacto del negocio si tu solicitud se refiere a una cita.
- En el asunto indica “Consulta de datos personales” o “Reclamo de datos personales”. También puedes enviar una PQR relacionada con el servicio.
- Explica qué necesitas: conocer, actualizar o corregir información; pedir prueba de autorización; saber cómo se usan tus datos; pedir supresión o revocar autorización cuando proceda; o reportar un posible incumplimiento.
- Incluye la información necesaria para ubicar tus datos. No envíes contraseñas ni PIN.
Qué información incluir
- Tu nombre y un medio seguro para contactarte.
- El nombre del negocio, si la solicitud trata de una cita o servicio suyo.
- Una descripción clara de los datos o el registro que quieres consultar y el derecho que deseas ejercer.
- Si actúas por otra persona, los documentos que acrediten la representación.
Podremos pedir información adicional razonable para verificar tu identidad o ubicar el registro. Trataremos esos datos solo para gestionar la solicitud.
Plazos legales
Las consultas se responden dentro de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos se responden dentro de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlos completos. Si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si falta información, pediremos que la completes dentro de los cinco (5) días siguientes; si no la recibimos, podrá entenderse desistido el reclamo de acuerdo con la ley.
Si Smartlab recibe una solicitud que corresponde al negocio, la trasladará a ese responsable para que atienda los plazos y obligaciones legales. Agotado el trámite ante el responsable, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto
Correo para datos personales y reclamos: soporte@smartlabcol.com. Teléfono oficial: +57 312 745 4272. WhatsApp de páginas de reservas: +57 310 623 3690. Consulta la política completa de tratamiento de datos, el aviso de privacidad, la política de cookies y los términos del servicio.