1. Quién presta el servicio
Smartlab es la marca de SMART MARKETING Y COMUNICACIÓN, agencia de marketing, comunicación y desarrollo en Colombia, establecimiento de comercio de Daniel Jaramillo Pimentel, persona natural identificada con NIT 1116258678-3. Para estos términos, “Smartlab” identifica al proveedor del servicio. Datos del proveedor: Daniel Jaramillo Pimentel, NIT 1116258678-3, propietario de SMART MARKETING Y COMUNICACIÓN, Calle 34 # 26-26, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia. Correo: soporte@smartlabcol.com. Teléfono: +57 312 745 4272.
Estos términos regulan la relación entre Smartlab y el negocio que contrata el servicio. No regulan la relación entre el negocio y sus clientes.
2. Servicio
Smartlab ofrece al negocio una página de reservas con su marca en <negocio>.smartlabcol.com y, cuando se contrata, una plantilla para recibir pedidos de restaurante. La página de reservas permite a los clientes reservar, reprogramar o cancelar una cita con su celular y código. Incluye herramientas para gestionar agenda, clientes, equipo, caja y comisiones, configuración, acceso con PIN para el negocio y sus profesionales, avisos por WhatsApp mediante la API oficial de Meta y correo, recordatorios, reseñas, lista de espera, registro de anticipos y tarjetas de cita para Google Wallet y Apple Wallet. Las funciones disponibles dependen de la configuración y la cotización del negocio.
Smartlab no recibe ni procesa los anticipos. El cliente paga directamente al negocio por Nequi, Daviplata o transferencia, según las instrucciones de ese negocio. El registro de un anticipo en el sistema no confirma que Smartlab haya recibido dinero.
3. Registro, cuenta y PIN
El negocio debe entregar información correcta y mantenerla actualizada. La persona que crea o administra la cuenta declara tener facultad para representar al negocio. El negocio es responsable de guardar sus PIN y los PIN de su equipo, limitar su acceso y avisar de inmediato a Smartlab si sospecha que alguien los conoce o usa sin autorización.
El acceso de cada profesional es personal. El negocio debe retirar o cambiar el acceso de quien deje de trabajar con él. Smartlab puede suspender temporalmente un acceso si detecta un riesgo de seguridad y comunicará el motivo al contacto del negocio cuando sea posible.
4. Obligaciones del negocio
El negocio debe:
- Usar el servicio conforme a la ley, estos términos y la cotización aceptada.
- Definir sus servicios, precios, horarios, reglas de reserva, cancelación y anticipos, y comunicar esa información de forma clara a sus clientes.
- Obtener y conservar las autorizaciones que necesite para tratar los datos de sus clientes, equipo y demás titulares; publicar su propia política de tratamiento y atender los derechos de sus clientes.
- Informar a sus clientes que el negocio es el responsable de sus datos y que Smartlab los trata por cuenta del negocio para prestar la plataforma. Puede consultar la política de tratamiento de datos y el aviso de privacidad.
- Contar con autorización para cargar nombres, fotos, logos, textos y cualquier otro contenido de terceros, y respetar sus derechos.
- Revisar la agenda y los registros, responder a sus clientes y verificar por sus propios medios la recepción de cualquier anticipo.
- No usar la plataforma para enviar comunicaciones ilegales, engañosas o no autorizadas, ni para intentar acceder a cuentas o datos ajenos.
5. Obligaciones de Smartlab
Smartlab prestará las funciones descritas en la cotización y mantendrá medidas razonables para proteger la plataforma y los datos que trata por cuenta del negocio. Usará los datos de clientes finales según las instrucciones documentadas del negocio y el acuerdo de transmisión de datos que corresponda. Smartlab no decide los servicios, precios ni reglas comerciales del negocio.
6. Disponibilidad y soporte
Smartlab procura mantener disponible el servicio y atender solicitudes de soporte en los canales y condiciones acordados en la cotización. El servicio depende también de internet y de proveedores externos como Google, Cloudflare, Meta y Apple; pueden presentarse interrupciones, mantenimientos o cambios fuera del control directo de Smartlab. Smartlab informará al negocio cuando conozca una interrupción relevante y pueda hacerlo.
7. Suscripción, pagos, mora y cancelación
El negocio paga una suscripción mensual según los valores y condiciones fijados en la cotización aceptada. El no pago de la suscripción dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento facultará a Smartlab para suspender temporalmente el acceso a la plataforma de reservas, sin que ello constituya incumplimiento del servicio. El negocio puede solicitar la cancelación mediante los canales oficiales de soporte con la antelación pactada.
8. Propiedad intelectual y marca
Smartlab conserva los derechos sobre la plataforma, su código, diseño y materiales, salvo los derechos de terceros. El negocio conserva sus marcas, logos y contenidos. El negocio autoriza a Smartlab a alojar, mostrar y adaptar técnicamente ese contenido solo para configurar y prestar el servicio. Smartlab puede mostrar la marca del negocio dentro de su página de reservas mientras el servicio esté activo. No se transfiere la propiedad de ninguna marca.
9. Contenido del negocio
El negocio responde por la exactitud, legalidad y actualización de la información y los archivos que carga. Debe contar con los permisos necesarios para usar fotografías del equipo, imágenes, reseñas y demás contenido. Smartlab puede retirar o limitar contenido cuando sea necesario para cumplir la ley, proteger a una persona o atender un requerimiento válido, e informará al negocio cuando sea posible.
10. Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos y por las obligaciones que le asigna la ley. Smartlab no garantiza un número de reservas, ventas o resultados comerciales. El negocio decide cómo atiende a sus clientes y es responsable de prestar sus servicios, cumplir sus ofertas y tramitar pagos y anticipos directamente. Smartlab no responde por fallas de internet o de proveedores externos que no controle, sin perjuicio de sus deberes legales y de las medidas razonables para atender el incidente.
Nada en estos términos elimina derechos irrenunciables del consumidor ni limita responsabilidades que la ley no permita excluir. Las partes procurarán reducir los efectos de cualquier falla y colaborar para resolverla.
11. Exoneración por fuerza mayor o caso fortuito
Smartlab no será responsable por la interrupción, retraso o falla en la disponibilidad de la plataforma o en la prestación de sus servicios cuando estos sean consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Se entienden incluidos, de manera enunciativa y no taxativa: desastres naturales (terremotos, sismos, inundaciones), fallas generales de infraestructura eléctrica o de internet ajenas a Smartlab, actos de autoridad, ciberataques masivos no prevenibles o alteraciones graves del orden público.
En tales eventos, la prestación del servicio se suspenderá temporalmente sin que dicha interrupción constituya incumplimiento contractual ni dé lugar al pago de indemnizaciones, devoluciones o compensaciones a favor del negocio o usuario. Smartlab procurará reanudar el servicio en el menor tiempo posible una vez superada la contingencia.
12. Terminación y datos
El servicio puede terminar por solicitud del negocio, por vencimiento o terminación de la cotización, por acuerdo entre las partes o por incumplimiento, conforme a la ley y a las condiciones comerciales pactadas. Si el incumplimiento puede corregirse, la parte afectada dará a la otra una oportunidad razonable para hacerlo antes de terminar, salvo que la ley o la urgencia justifiquen actuar de inmediato.
Al terminar, Smartlab facilitará al negocio la exportación de los datos que estén disponibles en un formato razonable, sujeto a la cotización y a la viabilidad técnica. Después, Smartlab dejará de tratar los datos de clientes finales y los devolverá o suprimirá según las instrucciones del negocio y el acuerdo de transmisión, salvo conservación exigida por ley. El negocio debe atender las solicitudes de sus clientes y conservar las pruebas que le correspondan. Los datos propios de cuenta y facturación de Smartlab se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.
13. Cambios a estos términos
Smartlab informará al contacto del negocio sobre cambios relevantes y su fecha de aplicación. Si un cambio requiere aceptación conforme a la ley, Smartlab la solicitará. El negocio puede terminar el servicio si no acepta el cambio, sujeto a los compromisos comerciales ya adquiridos y a la ley.
14. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con la normativa legal vigente y aplicable en la República de Colombia reguladora del comercio electrónico, los mensajes de datos, la protección al consumidor y el tratamiento de datos personales, así como por aquellas normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. Las partes intentarán resolver de buena fe sus diferencias mediante comunicación directa. Si no logran un acuerdo, podrán acudir a las autoridades administrativas o jueces competentes en Colombia, manteniendo a salvo las facultades que la normativa aplicable otorgue a los consumidores e instituciones de control.
15. Contacto y documentos relacionados
Para asuntos del servicio: WhatsApp +57 312 745 4272 (marketing) o +57 310 623 3690 (páginas de reservas). Para solicitudes de datos personales: soporte@smartlabcol.com. Consulta también la política de tratamiento, el aviso de privacidad, la política de cookies y almacenamiento local y la guía para ejercer tus derechos.