Puedes pedir en cualquier momento que Smartlab elimine los datos personales que tenga sobre ti, incluidos los que recibimos al usar los productos de Meta (WhatsApp Business, Facebook o Instagram) conectados a nuestras aplicaciones. Esta página explica cómo hacerlo.
Qué datos podemos tener
- Tu nombre y tu número de celular o de WhatsApp.
- Tu correo, si lo diste.
- Los mensajes que intercambiaste con Smartlab o con un negocio que usa nuestra plataforma, y los avisos o recordatorios que te enviamos por WhatsApp.
- Los datos de tus citas: servicio, fecha, profesional, reseñas y lista de espera.
- Si eres un negocio cliente o un prospecto: los datos de contacto y del negocio que nos entregaste.
Cómo pedir la eliminación
- Escribe a soporte@smartlabcol.com con el asunto “Eliminación de datos”. También puedes escribir por WhatsApp al +57 310 623 3690 (páginas de reservas) o al +57 312 745 4272 (marketing).
- Indica tu nombre y el número de celular o el correo con el que te registraste o nos escribiste.
- Si tu solicitud tiene que ver con citas, dinos el nombre del negocio.
- No envíes contraseñas, PIN ni códigos de acceso.
Podremos pedirte información adicional razonable para confirmar que eres el titular de los datos. La usaremos solo para atender la solicitud.
Qué pasa después
- Te confirmaremos que recibimos la solicitud.
- Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y de las herramientas que usamos para prestar el servicio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a recibir la solicitud completa. Si no es posible en ese plazo, te diremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
- Cuando terminemos, te avisaremos por el mismo medio por el que nos escribiste.
Solo conservaremos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, datos de facturación) y únicamente durante el plazo que esa ley exija.
Si tus datos son de un negocio que usa la plataforma
Los datos de tus citas pertenecen al negocio donde reservaste; Smartlab los trata por su cuenta. Si nos escribes, trasladaremos la solicitud a ese negocio y eliminaremos los datos de la plataforma según sus instrucciones y la ley. También puedes pedírselo directamente al negocio.
Quitar el acceso desde Facebook o Instagram
Si conectaste una aplicación de Smartlab con tu cuenta de Facebook o Instagram, puedes quitarle el acceso en la configuración de tu cuenta: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, elige la aplicación y toca Eliminar. Esto impide que recibamos datos nuevos; para borrar los que ya tenemos, sigue los pasos de arriba.
Contacto
Responsable: Daniel Jaramillo Pimentel, NIT 1116258678-3, propietario de SMART MARKETING Y COMUNICACIÓN, Calle 34 # 26-26, Tuluá, Valle del Cauca. Correo para datos personales: soporte@smartlabcol.com. Consulta la política de tratamiento de datos y cómo ejercer tus otros derechos.